NVM en het kanaalconflict

Zoals jullie inmiddels wel weten ben ik gefascineerd door het feit dat internet in veel branches de spelregels verandert en hoe bestaande partijen daarop reageren. Meestal is dat verkrampt en geeft dat aan dat ze zelf niet weten hoe ermee om te gaan. De branchevereniging is vaak de spreekbuis die uiteraard de belangen van de leden moet verdedigen. Mijn vermoeden is dat de het bestuur zelf wel inziet dat de zaken veranderen, maar dat ze ‘gedwongen’ zijn om het op te nemen voor hun achterban. Daarbij hebben vaak niet door dat hun argumenten vaak onzinnig zijn. Zo ook de NVM die te maken heeft met een innovatief lid, de heer Stoop van Makelaarsland.nl. Hij besteedt veel werk uit aan de verkoper en kan daarom belangrijk goedkoper zijn dan zijn concurrent. Zo laat hij de verkoper zelf de bezichtingen uitvoeren. De NVM is er niet blij mee:

Het bestuur heeft wel ‘sterk de indruk’ dat Stoop geen NVM-kwaliteit levert. ‘Hij geeft toegang tot Funda en doet verder alles op afstand.’
Funda is de huizensite waarvan de NVM mede-eigenaar is. ‘Makelaars die werken onder het kwaliteitslogo van NVM, moeten ook zelf contact hebben met de klant. Hij moet ook weten welk object wordt aangeboden’, aldus Cremers.
Stoop bestrijdt het NVM-commentaar. ‘Er wordt gesuggereerd dat ik alles digitaal begeleid. Dat is niet zo. Bij aanvang van de opdracht komen we langs. Alle onderhandelingen doe ik telefonisch net als traditionele makelaars. Alleen ben ik beter geautomatiseerd.’
De kwestie kan leiden tot uitzetting van Stoop uit de NVM. ‘Of hij houdt zich onze kwaliteitsbeginselen’, aldus Cremers.

Bron: Zibb.nl

Het aardige van dit voorbeeld is dat de NVM nog steeds fysiek contact gebruikt als waarborg voor kwaliteit. En dat klopt natuurlijk niet. Waarom zou je het complete proces fysiek moeten afhandelen, als een groot deel ervan ook via andere kanalen kan?