Referenties op website AFM ook na aanpassingen nog steeds onbetrouwbaar

Een van de krachtige elementen van een website kunnen de referenties vormen van medeconsumenten. Immers, consumenten vertrouwen hun medeconsument meer dan de marketeers. Voorwaarde is wel dat de betrouwbaar zijn. Zodra daaraan getwijfeld wordt worden ze waardeloos. Dit stelt hoge eisen aan het proces. Aangezien de referenties een belangrijk onderdeel vormen van mijn nieuwe internetconcept heeft het mijn warme belangstelling hoe anderen dit inrichten. Mijn oog viel dan ook snel op het bericht van de nieuwe website van de Autoriteit voor Financiele Markten (AFM) Geldwaardering.nl. Daar kon iedereen zijn mening geven, inclusief de aanbieder van de dienst zelf! In de Telegraaf konden we lezen hoe de AFM daarop reageerde:

Toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft ingegrepen op haar nieuwe internetplatform geldwaardering.nl. Tientallen dubieuze waarderingen zijn van de website verwijderd. Het merendeel was afkomstig van aanbieders zelf.

Dit meldt AFM, daags na uitingen van kritiek op geldwaardering.nl. Volgens financiële aanbieders is de website eenvoudig te manipuleren en daardoor waardeloos. Een van de critici, directeur Eric Reintjens van levensverzekeraar Robein, riep om die reden op tot onmiddellijke sluiting van de waarderingswebsite. Die oproep legde AFM naast zich neer. In plaats daarvan verwijderde het de (hoge) waardering die Reintjens zijn eigen bedrijf gaf op de website.

“Geldwaardering.nl is bedoeld om consumenten de gelegenheid te bieden van elkaars ervaringen te leren. Het is er niet voor directeuren van verzekeringsmaatschappijen, dan kan er sprake zijn van belangenverstrengeling “, aldus een zegsman. Reintjens heeft bij AFM geklaagd over het verwijderen van zijn waardering: “Dit is in strijd met het gelijkheidsbeginsel. Ook �k ben consument.”

Naast het weghalen van dubieuze waarderingen besloot AFM tot n�g een aanpassing van de website. Zo bestaat er voortaan een drempel, waardoor aanbieders pas in de waarderingslijst terechtkomen bij minimaal vier waarderingen. In de toekomst zal deze drempel verder verhoogd worden. Eerder deze week bleek dat aanbieders waarvan slechts ��n goede waardering was ingevoerd, boven aan de lijst prijkten. Volgens AFM is het een kwestie van tijd. “Over een poosje, als er duizenden reacties zijn ingevoerd, behoren deze problemen tot het verleden.”

Ik denk niet dat dit voldoende is. Een snelle blik op de site leert dat iedereen zich anoniem kan registreren. Weliswaar is je emailadres bekent, maar de directeur van Robein kan nog steeds met een ander hotmail adres een hoge waardering aan zijn eigen bedrijf toekennen. Daarmee is in mijn ogen de website nog steeds onbetrouwbaar.

03 April 2006
Reacties (3)
Permalink

Tags voor dit bericht

Reacties op dit bericht:

Erwin van Lun | Maandag 3 April 2006, 22:30

Referenties worden pas echt krachtig als ze worden gekoppeld aan sociale netwerken: vrienden sloten ook tot volle tevredenheid een lening bij deze bank, hebben hier meerdere keren gegeten maar kregen elke keer een slechte bediening of vonden deze popgroep helemaal te gek. Persoonlijke merken die ons straks gaan adviseren nemen de referenties van vrienden mee. En dat waar we ook maar zijn. Thuis op de bank, in de supermarkt om de hoek of in een straatje in Kaapstad. De toekomst van referenties is groot, alleen nu nog iets te anoniem.

Gerrit-Jan Doorneweerd | Dinsdag 4 April 2006, 05:21

In een ideale wereld heeft Erwin gelijk als hij denkt dat er kracht kan uitgaan van objectieve referenties. De belangen van de financiele wereld (en hun individuele werknemers) zijn echter zodanig groot dat van deugelijke referenties nooit sprake kan zijn. Ik verwacht inderdaad, net als Eduard, dat geen enkel proces weerstand kan bieden aan manipulaties uit deze branche. In het geval van het AFM is het overigens boeiend te zien hoe deze toezichthouder de Financiele Consumentenbond wil worden. Een zuiver geval van landkapertje. Helaas ontbreekt hen nog aan de ervaring van de Consumentenbond. Het afbreukrisico van de AFM is, gezien de eerste berichten uit de Telegraaf, daarmee in het geding. En dat is ernstiger dan alleen een onbetrouwbare website, daarmee wordt de autoriteit van "De Autoriteit" ondergraven.

Erwin van Lun | Dinsdag 4 April 2006, 06:19

@Gerrit-Jan. 'in een ideale wereld heeft Erwin gelijk'. Ik denk dat de wereld wat dit betreft de komende tien jaar steeds een beetje idealer wordt. Op andere punten misschien niet, maar dat is weer een andere discussie.