Selfservice: de vriendelijke man van NXP
Zoals sommigen weten ben ik ondertussen met een nieuw internetconcept bezig. Daarover volgt later meer. Onze doelgroep blijkt niet zo internet savvy te zijn als we ons dat zouden wensen. Eerste testen wijzen uit dat voor zich sprekende handelingen niet altijd voor zich spreken. Zo is het uploaden van een plaatje door middel van een commando ‘bladeren’, dan op je harde schijf de foto selecteren en vervolgens drukken op ‘upload’ minder makkelijk dan ik dacht. De criticus zal denken, wanneer de site gebruiksvriendelijk genoeg is spreekt alles voor zich. Maar dat blijkt dus nog best een uitdaging te zijn.
Kortom, de helpfunctie moet worden uitgebreid. Hans Mestrum wees al eerder op de mogelijkheden van screencasts als hulpmiddel om gebruikers met je site te leren werken.
Hij heeft ook een aantal tutorials erop staan.
Bedrijven met veel budget kunnen het nog professioneler aanpakken. Een mooi voorbeeld vind ik de site van NXP, de chipsdivisie van Philips die onlangs is verkocht. Daar staat een man die je welkom heet en je uitlegt hoe de site werkt. Erg leuk gedaan, ook zit er een reactie van de gastheer op het gebruik van de menu’s door de bezoeker. Lijkt ook een beetje op de viral marketingsite van Philips USA: shaveeverywhere.com
- 04 September 2006
- Reacties (3)
- Permalink
