Slechts beperkte groei online supermarktklanten in de UK

Het blijkt voor de online supermarkten in de UK lastig te zijn om bestaande shopgewoonten te doorbreken. Terwijl de overige online retailers een structurele groei in kopers laat zien, blijft het aantal online supermarktklanten redelijk stabiel (rond de 5%). Pas wanneer ze langer dan 6 jaar online zijn gaan ze ook bij de E-supermarkt bestellen.
Redenen voor het vasthouden aan de fysieke winkel zijn:
* het is een gewoonte, “way of life”
* mensen vinden het makkelijker keuzes te maken door langs fysieke schappen te lopen
* je geeft makkelijker toe aan een impulsaankoop

Daarnaast is het bestel en leverproces nog niet goed ingericht op de doelgroep. De meeste online supermarktklanten zijn gezinnen met kinderen. Volgens het onderzoek door Ipsos MORI Retail (november 2005) passen de levertijden niet bij de wensen van deze groep. Het bestelproces is ingericht op grote bestelling die in een brede tijdzone worden afgeleverd. Terwijl deze groep juist vaak nog ad-hoc inkoopt voor de maaltijd van deze avond.
Ook is het bestelproces nog zeer tijdrovend. Je bespaart alleen de rit, maar het uitzoeken van de spullen online kost vaak nog meer tijd dan offline......

Bron: Marketing Week 11-05-2006

30 Mei 2006
Reacties (2)
Permalink

Tags voor dit bericht

Reacties op dit bericht:

Ruben's usability | Woensdag 31 Mei 2006, 02:22

Hmm, leuk onderzoek, die lijn in ervaring en grocery shopping loopt wel erg netjes door. Heb zelf ook nog nooit online geboodschapt, hoewleik wel al effe online ben. Ik vind het echter lekker om even naar de supermarkt te lopen, juist om van mijn PC weg te zijn :) Verder snap ik deze nog niet helemaal: "Redenen voor het vasthouden aan de fysieke winkel zijn: - je geeft makkelijker toe aan een impulsaankoop" Is dat een reden voor mensen om niet online te shoppen? Ik heb mensen nog nooit horen zeggen "ik vind het altijd zo fijn dat als ik in de supermarkt shop, ik thuiskom met veel meer rommel die ik eigenlijk niet nodig had". Of... toch wel? :) Ik weet trouwens nooit wat ik moet koken + kopen 's avonds, internet zou me daar vast goed bij kunnen helpen. Heeft Albert al een online planner voor voedzame maaltijden?

Eduard | Woensdag 31 Mei 2006, 15:57

Albert heeft bij Allerhande recepten staan die je kunt raadplegen voor jouw probleem! http://www.ah.nl/allerhande/recepten/ of kijk bij: http://www.ah.nl/allerhande/ Opvallend is trouwens dat op albert.nl deze links er niet bij staan. Een mooie klus dus om alles maar eens te integreren! Ben benieuwd wanneer ze dat gaan doen.