Verzekeruzelf.nl en verzekerdadvies.nl: ik snap het niet
Soms zie je van die zaken waar je helemaal niets begrijpt. Een voorbeeld daarvan is het opzetten van de site Verzekerdadvies.nl door Condist, een werkmaatschappij van tussenpersoon Ab Flippse uit Lelystad en Interasurance. Het is een vervolg op de doehetzelfsite: Verzekeruzelf.nl. Gebleken is dat ongeveer de helft van de bezoekers van de laatsgenoemde site afhaakt omdat er vanuit de site geen verdere service wordt geboden in de vorm van persoonlijk (face to face) contact. Dat is logisch en ligt in lijn met de huidige ontwikkelingen. Wat ik nu volstrekt niet begrijp is waarom er dan een monochannel site naast wordt gezet. Kijk maar eens op Verzekerdadvies.nl en je ziet dat je alleen zaken kan doen via een tussenpersoon. Bij de entree van de site moet je kiezen: ik kies voor doehetzelf, of ik wil advies. Terwijl het grootste deel van de mensheid zo niet denkt. Die denkt: voor dit produkt wil ik het zelf doen, en voor dit produkt wil ik advies. Dus het meest voor hand zou liggen: integreer die twee sites! Wat mij betreft is hier volstrekt niet gedacht vanuit de klant, tenzij het (achterhaalde) idee is dat je internetklanten hebt en adviesklanten. Nogmaals ik begrijp het niet, of mis ik iets.....
- 12 Oktober 2004
- Reacties (1)
- Permalink
