De onderstaande berichten zijn gekenmerkt met de tag: E Tailer
E-tailers zijn goed in advocacy en slecht in loyalty
Consumenten houden er niet van om klachten per E-mail te versturen (zie het eerste schema). Redenen hiervoor zijn in mijn ogen dat je graag je meteen de feedback wilt hebben dat je klacht aankomt en dat je tegen iemand kunt aanpraten. … Lees verder »