De onderstaande berichten zijn gekenmerkt met de tag: Klm
Selfservice: De kunst van de verleiding
De afgelopen jaren was kostenbesparing de belangrijkste driver voor het opzetten van een multichannel organisatie. Wat is er mooier dan al die dure klantcontacten afhandelen via het goedkope internet? Waar gemakshalve aan voorbij werd gegaan was de vraag of de klant … Lees verder »
KLM voegt daad bij woord
Heb je net een posting geplaatst over bedrijven en het non-gebruik van weblogs, krijg ik een seconde later een persbericht van het PR bureau van KLM over de lancering van de nieuwe website! De vernieuwing past in KLM’s streven om in … Lees verder »