De onderstaande berichten zijn gekenmerkt met de tag: Multichannel
Meeste organisaties nog niet klaar voor web selfservice
Webselfservice is het faciliteren van de consument om zelf handelingen te kunnen plegen die anders door de medewerkers van het bedrijf moeten worden uitgevoerd. Denk hierbij aan het zoeken naar informatie, muteren van NAW gegevens, inzicht krijgen in de eigen gegevens … Lees verder »
De schadelijke effecten van overpromis in multichannelland
Op DMnews.com stond een aardig artikel naar aanleiding van een onderzoek onder 15.000 Amerikaanse consumenten naar hun tevredenheid over multichannelretailing. Het bleek dat er een grote daling is in tevredenheid over de dienstverlening van de retailers. Klanten raken in toenemende mate … Lees verder »
Catalogus versus internet: vervanging of aanvulling?
In Europa was e-commerce in 2004 voor het eerst populairder dan postorderverkoop. Dit blijkt uit onderzoek van Mintel. De afgelopen 12 maanden kocht 1 op de 3 volwassenen producten via internet, vergeleken met 9% in 2000. De totale home shopping-markt steeg … Lees verder »
Het multichannelsucces van Argos
In Retailtrends stond een goed artikel over het multichannelsucces van de Britse retailer Argos. Meer multichannel kan je nauwelijks zijn. Twee keer per jaar geven ze een catalogus uit. Daarnaast is er een website waar je artikelen kunt bestellen. Bovendien hebben … Lees verder »
De multichannelende consument wordt dominant
Het leek me een goed idee om gepubliceerde artikelen waarvan ik denk dat ze voor jullie interressant zijn, niet alleen als pdf, maar ook in html te plaatsen. Bij deze een artikel over de resultaten van ons onderzoek in het Tijdschrift … Lees verder »
De multichannelstrategie van Otto
De Duitse postorderaar Otto krijgt het steeds moeilijker als gevolg van de concurrentie met de dotcoms. Als gevolg hiervan hebben ze een omzetdaling gehad van 5%. Jonge online-concurrenten als Amazon, Tchibo en Weltbild slagen er in om steeds meer marktaandeel te … Lees verder »
Multichannelkopers geven meer uit en zijn winstgevender
Uit een studie van Emarketer blijkt dat multichannelkopers gemiddeld meer besteden en winstgevender zijn dan single-channel kopers. Tri-channelkopers besteden 4 maal zoveel als single-channel kopers. Dual-channel kopers besteden twee tot drie maal zoveel als single-channel kopers! Opvallend is dat met de … Lees verder »
Moneyou verkoopt hypotheken aan zelfdoeners
Bij Moneyou sluit 80% van de klanten de hypotheek af zonder dat ze een adviseur hebben gezien. Opvallend daarbij is wel dat de meeste klanten wel naar het callcenter bellen waar hij een Erkend Hypotheekadviseur aan de lijn kan krijgen. Dit … Lees verder »
Consumenten checken prijzen in meerdere kanalen voordat ze kopen
Nog een paar onderzoekgegevens over multichannelkoopgedrag van Amerikaans consumenten. Uit een onderzoek van Forrester blijkt dat prijsvergelijking een belangrijke reden is om bij meerdere kanalen te shoppen. 2/3 checkt de prijzen in meerdere kanalen voordat ze een aankoop doen. 63% geeft … Lees verder »
Multichannelkopers halen hun producten in de winkel om kosten te besparen
Forrester heeft onderzocht waarom multichannelkopers hun online gekocht goederern in de winkel willen ophalen. De belangrijkste reden is dat ze op die manier bezorgkosten uitsparen. Blijkbaar vinden ze de tijd die ze besteden aan het ophalen en bezinekosten minder erg! Andere … Lees verder »
De worsteling van online banken: gaat ING Direct de kant op van Egg?
Het lijkt erop dat in de bankwereld de Bricks het uiteindelijk van de clicks only gaan winnen. Enige jaren geleden was de Britse online bank Egg het wonderkind van de online banking wereld. In korte tijd wist ze een groot aantal … Lees verder »
Online multichannel retailmodellen
McKinsey heeft een aantal onlinemultichannelretail (..) modellen ontwikkeld: zonder fysieke winkels - efficiency machines: verkopers van producten met een lage marge zoals CD’s, boeken en computers. Zeer hoge investeringen in het business system om maximale efficiency te realiseren in o.a. fulfillment. … Lees verder »
Een Roadmap voor de juiste mix tussen Bricks and Clicks
Jos Schijns reageerde op het verhaal over het kanaalconflict van Videoland. Daarin gaf hij een tip voor een artikel dat gaat over de vraag in welke mate je de bricks en clicks moet integreren: Get the Right Mix of Bricks and … Lees verder »
De afhaallokatie van TakeItnow die geen winkel is
Gisteren konden we in Planet Media lezen dat TakeItnow fysieke winkels toevoegt aan haar online winkels TakeitNow wil letterlijk dichter in de buurt van consumenten en kleinzakelijke klanten komen en opent een nieuw kantoor in Nieuwegein. Ze verhuist van De Meern, … Lees verder »
Aandeel multichannel kopers stijgt
Zoals jullie weten hebben we vorig jaar een onderzoek uitgevoerd naar het multichannelgedrag van consumenten. Daaruit kwam dat 50% volledig multichannel handelt, en 30% zich wel multichannel orienteert, maar in de fysieke wereld koopt. Uit het vandaag gepubliceerde onderzoek van Blauw, … Lees verder »
Conceptstores van merken kunnen leiden tot omzetstijging bij retailpartners
Vaak leidt directe verkoop tot kanaalconflicten. In sommige gevallen blijkt het echter heel goed mogelijk te zijn om direct te verkopen en daarmee je bestaande retailers te versterken. Het punt is dat ze dat natuurlijk wel moeten onderkennen! De laatste jaren … Lees verder »
De omnichannelstrategie van Dirk van den Broek
Kijk dat is nou mooi als je directeur eigenaar bent van een aantal bedrijven. Je hoeft nergens rekening mee te houden en verkoopt gewoon op de manier die je het beste vindt. Zo ook van den Broek, eigenaar van de supermarkt … Lees verder »
Free riders: een belangrijk fenomeen in multichannelland
In het Journal of Interactive Marketing van het voorjaar 2005 kwam ik een interessant artikel tegen over het Free Riding. Het concept van Free Riding is gebaseerd op het feit dat consumenten kunnen profiteren van bronnen in het ene kanaal … Lees verder »
Nieuw artikel: De verdwenen klant: uitdagingen voor bedrijven in een multichannel-landschap
In het laatste nummer van Holland Management Review staat een artikel over multichannelmanagement. Het heet ‘De verdwenen klant: uitdagingen in een ‘multichannel’-landschap’. Het is geschreven door Peter Verhoef (hoogleraar Customer Based Marketing aan de RUG), Andre Doffer en ondergetekende. Alle credits … Lees verder »
Het multichannelgevoel van Zwitserleven
Ik heb al eerder bericht dat Zwitserleven de visie en moed heeft om te reageren op het veranderende koopgedrag van de consument. Nadat ze eerder hadden gemeld dat ze rechtstreeks risicoverzekeringen via internet gingen aanbieden, maakten ze recent bekend dat ze … Lees verder »